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Nous sommes heureux de vous informer que nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, quel que soit le montant. Que vous commandiez un seul article ou plusieurs articles, vous ne payez aucun frais de livraison.

Vous pouvez également suivre votre commande en saisissant votre e-mail de confirmation et votre numéro de suivi en haut de l’écran, sous la rubrique Suivre votre commande.

La livraison prend généralement entre 6 et 12 jours ouvrés après l’expédition. Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre commande sera envoyée.

Vérifiez d’abord auprès de vos voisins, des membres de votre foyer ou d’un éventuel point relais. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, vous pouvez contacter notre service client à support@novella-paris.fr.

Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours après réception. Pour un retour simple et rapide, nous vous recommandons de consulter notre politique de retour, disponible en bas de notre site web. Si vous souhaitez enregistrer un retour, vous pouvez simplement nous envoyer un e-mail. Notre équipe est là pour vous accompagner tout au long du processus.

Contactez notre service client dès que possible avec votre numéro de commande et des photos de l’article endommagé. Nous veillerons bien entendu à trouver une solution adaptée.

Vous pouvez échanger un article en le retournant conformément à notre procédure de retour, puis en passant une nouvelle commande pour l’article souhaité. Pour commencer la procédure, vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@novella-paris.fr.

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Vous pouvez nous contacter par e-mail à support@novella-paris.fr. Nous répondons généralement sous 24 heures.

Pour les commandes en France, aucun frais supplémentaire ne s’applique. En cas de future livraison internationale, des frais de douane ou taxes peuvent s’appliquer.