Pas satisfait(e)? Nous sommes là pour vous aider.

Chez Novella Paris, votre satisfaction est notre priorité. Nous voulons que vous vous sentiez bien à chaque achat, et cela commence par un service client honnête et transparent. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations utiles en cas de problème avec votre commande, ou simplement si vous avez une question. Lisez ci-dessous la situation qui vous concerne et découvrez la marche à suivre.

Vous avez commandé la mauvaise taille?

Pas de souci — cela arrive plus souvent qu'on ne le pense, surtout lors de l'achat de vêtements en ligne. Envoyez-nous un e-mail à support@novella-paris.fr en précisant :

• Votre numéro de commande
• La taille que vous avez commandée
• La taille que vous recherchez (ou votre taille de confection habituelle)

Notre service client réfléchit volontiers avec vous à la meilleure solution, qu'il s'agisse d'un échange ou d'un conseil sur la taille la plus adaptée. Dans 9 cas sur 10, nous répondons dans un délai d'1 jour ouvré, afin que vous n'ayez pas à attendre longtemps une solution.

Des questions sur les tailles?

Vous hésitez déjà sur la taille à choisir avant de commander ? Mieux vaut éviter une erreur de commande plutôt que de devoir échanger l'article par la suite. Envoyez-nous un e-mail à support@novella-paris.fr avec :

• Votre taille (hauteur), et éventuellement d'autres mesures pertinentes (poitrine, taille, hanches)
• Votre taille de confection habituelle chez d'autres marques

Sur la base de ces informations, nous vous aidons le plus rapidement et précisément possible à choisir la bonne taille, afin que votre commande soit correcte du premier coup.

Article endommagé ou problème de qualité?

Il peut arriver qu'un article soit endommagé pendant le transport, ou que vous remarquiez un problème de qualité en déballant votre colis. C'est désagréable, mais nous mettons tout en œuvre pour résoudre cela rapidement. Contactez-nous dans les plus brefs délais à support@novella-paris.fr en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du problème
• Une photo claire de l'article concerné, montrant bien le défaut ou le dommage

Plus vous nous contactez rapidement en joignant une photo, plus vite nous pourrons trouver une solution adaptée — par exemple un article de remplacement, une réparation ou un remboursement.

Vous avez reçu un article différent?

Avez-vous reçu un article différent de celui que vous aviez commandé ? Nous restons également à votre disposition dans ce cas. Contactez-nous directement à support@novella-paris.fr avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le nom de l'article que vous aviez commandé
• Le nom de l'article que vous avez réellement reçu
• Une photo de l'article reçu

Dès que nous aurons reçu ces informations, nous ferons le nécessaire pour corriger cette erreur et vous faire parvenir le bon article.

Questions générales ou autres remarques?

Vous avez une question qui ne correspond à aucune des situations ci-dessus, ou vous souhaitez simplement nous faire part de votre expérience chez Novella Paris ? Vous pouvez toujours nous contacter à support@novella-paris.fr. Nous répondons généralement sous 24 heures et sommes ravis de vous aider, quelle que soit votre question.

Vous avez encore des questions après avoir lu cette page ? N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@novella-paris.fr — nous serons ravis de vous aider.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne en vigueur en matière de protection des consommateurs, vous disposez, en tant que consommateur, du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai déterminé, sans avoir à justifier votre décision. Cela signifie que si, pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez simplement le retourner — sans avoir à en donner la raison.

Important à savoir : le droit de rétractation ne prend officiellement effet qu'à partir du moment où votre colis est considéré comme livré. C'est le cas lorsque le statut de suivi indique « Delivered ». Tant que votre commande est encore en transit et que ce statut n'a pas été atteint, le droit de rétractation ne peut donc pas encore être invoqué.

Comment exercer votre droit de rétractation

• Le droit de rétractation est valable 14 jours à compter de la livraison
• Envoyez-nous, dans ce délai, un e-mail à support@novella-paris.fr indiquant votre numéro de commande ainsi que votre souhait d'exercer votre droit de rétractation
• Les frais de retour sont à la charge du client
• L'article doit être retourné non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine
• Dès réception et vérification de l'article retourné, nous remboursons le prix d'achat via le moyen de paiement initial

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment à support@novella-paris.fr.